著名的英国英特品牌集团(interbrand group)在进行品牌资产评估时,将评估因素分为七个方面,其中第四个方面定义为地域影响力,指出“深受各国消费者喜爱的品牌要比那些国家性和地区性的品牌强”。中国唯一的一家品牌评价公司――北京名牌资产评估公司在评价品牌时,也将品牌跨越地理和文化边界的能力作为一个重要衡量标准。
一年前,麦得龙成都青羊商场隆重开张,他们实行一新招――“透明发票”。凡购买商品的消费者,都得到一张由电脑打印的,详尽罗列所购商品名称、单价、数量、金额、日期、顾客姓名的,A4大小的发票。当年“十一黄金周”,仅七天就遭遇百万元退货。舆论四起,不要透明要模糊!?认为这是“诚信”缺失的表现,包括公司管理层也这样认为。另如武汉正大超市的会员制,严格按照欧美会员制方法运作,终因水土不服,折戟沙场。应该说,这些做法都有其先进的一面,正确的一面,比如说透明发票,它同时把自己纳入了严格的税务控制当中,税务部门肯定欢迎。笔者也赞同这种行为。但是,在品牌运作上可能有一些商榷之处。
一,品牌的地域和文化适应能力。要跨越首先要适应,再大的品牌也要适应当地的习惯、风俗、文化、审美观念、政治体制等等。我个人认为在这个事件中,诚信当然是一个因素,但不是主要因素。退货主要是因为这种方式与当前的社会状况不适应。我国政治经济都处在改革之中,非规范调整在社会中大量存在。一方面是因为当前一些法律法规本身就不合理、不完善,另一方面也因为成文法比较滞后于社会实践。因此这些调整有合法不合理的,有合理不合法的,也有既不合法又不合理但合用的。比如日本企业均有一种不明用途金,用来政治捐款或其他公关活动,难道中国企业就不需要特别公关吗?但是没有政策,只有变通。
有了好的产品,还得有好的营销策略。很多外资企业,其营销策略都作了很大调整,比如伊莱克斯前后两次运作方式,风格迥异,相应地,效果也是天差地别。凡在市场营销中,不能适应社会环境,不能理解消费者需求,不能及时反映和处理消费者意见的,营销风险难以避免。
二、分析品牌接触点。品牌接触点是品牌与品牌关系人发生接触的部位。麦德龙在消费者这个层面上的关系人是各个法人单位,大多数单位肯定会喜欢这种透明作法,但是,品牌的接触点却是谁呢? 单位的采购员或财务人员。这张发票对他们意味着什么呢?不好报帐和做帐。当然,也不可能有其它的便利和利益。相反,这些缺点在其它商场都不是问题。
据笔者向朋友了解,该商场现在经营还不错,虽然也不是很好。就此现象,建议:
1,注意品牌的适应性。没有不变的方法,只有不变的利益。守护品牌的核心竞争力,在具体战术上,可以做适应性调整。世界500强之首的“沃尔玛”也许有更多的国际惯例,但我们看到他们对“中国特色”很了解。
2,分析品牌接触点。接触点是品牌的传播关键,也是利润的源泉。分析品牌接触点的接触方式、接触效果、接触对象,提升品牌形象。